退换货须知
商城所有商品通过正规渠道进货采购，自身不加工和制造任何商品。
除发货前进行物流的二次包装外，我司不对商品自身做任何更改。
所有经由商城下单的客户，都是根据自身意愿和需要自主下单，因此，如果商品无质量问题，请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务，（这是跨国直邮购物的风险，请下单的客户自己多加考虑是否可以承受，如果无法接受，请勿下单）。但在会员订单有误时，可以根据实际情况，对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题，将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。
具体情况如下 ：
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关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔：
1、已出货的商品：
为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款，请勿下单。
如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货，将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。
相关的到账手续费、退款手续费、扣货费、操作费、折价费等将由客户承担。（请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求）
2、 已到账、未发货的商品：
如果自订单确认到账之日起未满10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费（即银行转账手续费）。
如果自订单确认到账之日起已超过10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。
3、已出货、未清关完毕的商品：
包裹自进入清关的那一天起，如果超过55天包裹还未出关，客户申请退款，保证全额退款。不收任何手续费。
进入清关未超过55天的包裹，客户申请退款，相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。（手续费指订单到账、退款时银行收取的手续费；扣货费用指包裹扣货回指定地址的国内派送费）
为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。
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关于已送达商品的异常申报与理赔：（会员在签收包裹时务必开箱验收）
1、 商品破损、错发、少发、货不对板：
客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不附，应当场拒收并在2天内向申报。将在收到客户申报之后审核，审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。（承担因退换货产生的相关费用）
如商品在送达时有异常情况（包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其它异常），但客户未当着快递员的面当场验收包裹，则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明，将可能无法受理理赔申请。
关于破损、错发、少发、货不对板的商品，在客户申报异常后，有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。
2、瘪罐商品：
如果商品未破损，则客户不得因商品瘪罐而申请退货、换货。（如果无法接受未破损的瘪罐商品，请勿下单。）
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关于退款确认与撤销：
由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请，为了避免退款申请的确认、撤销出现问题，客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请，必须通过以下其中一种方式确认：商城留言、微信客服、门店电话。
如果客户未通过订单留言、微信客服确认退款申请、撤销申请，将不为客户办理扣货、退款、撤销退款申请。
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关于退款时间：
客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于五个工作日内安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误，时间将以客户重新提供收款账号信息后的五个工作日内安排退款。
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退款手续费：
对于申请退款的订单，客户需自行承担1.5%的手续费。具体手续费将以订单付款支付平台的手续费标准为准。
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特殊情况不予理赔的说明：
如果客户无法接受以下条款，请勿下单。
1. 所有澳纽奶粉下单后不支持退换货、破损理赔
2. 因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲，新西兰与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况
例如：因夏季时澳洲，新西兰与中国的温差变化，巧克力可能在运输途中出现融化；
3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况
例如：春节导致的各地包裹数量剧增，包裹派送时效延长；
4. 因不可抗逆因素（例如：发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响）出现的延误或异常的情况。
例如：奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长；
5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货
注意：为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。